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饮料中有虫子,店家应如何回应顾客投诉?

吴亮律师2025-07-19临海市专业刑事律师

店家应正视问题,积极回应顾客投诉。依据《食品安全法》,饮料有虫子属不符合标准,店家需承担检查费及可能医疗费。若不及时处理,可能影响店家声誉,甚至面临法律诉讼及高额赔偿。
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店家应回应投诉。操作如下:1.立即道歉并承认错误;2.根据顾客要求退换饮料或给予赔偿;3.若顾客要求检查身体,需承担费用;4.依据《食品安全法》,主动提供赔偿,如价款十倍或损失三倍,最低一千元。
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店家常见处理方式为道歉、退换货、赔偿。选择时需考虑顾客诉求、事件影响及法律规定,如《食品安全法》要求的赔偿标准,确保处理合法合理。

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